Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Starlight Fashion على رضا عملائنا. يرجى قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
مدة تقديم الطلب
- داخل مملكة البحرين: يجب التواصل معنا خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
- خارج مملكة البحرين: يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
تسري هذه المدد على طلبات الاستبدال والاسترجاع العادية، ولا تنتقص من الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
شروط قبول القطعة
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- أن تكون جميع الملصقات الأصلية مثبتة عليها.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- تخضع القطعة للفحص قبل الموافقة النهائية على الطلب.
القطع المستثناة
لا تُقبل القطع المستخدمة أو منزوعة الملصقات أو الإكسسوارات أو قطع التخفيض للاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسال منتج غير صحيح. ولا يؤثر ذلك في أي حقوق نظامية واجبة التطبيق.
تكاليف الشحن
- في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع العادية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال يومين من تاريخ الاستلام. بعد التحقق من الحالة، تتحمل Starlight Fashion تكاليف الشحن.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر واتساب على +973 3345 6116 مع إرسال رقم الطلب، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصور واضحة عند وجود عيب أو استلام منتج غير صحيح. سنرسل تعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب.
فحص القطعة واسترداد المبلغ
بعد استلام القطعة، يتم فحصها للتأكد من استيفائها للشروط. عند الموافقة على الاسترجاع، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر المبلغ وفق المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.
حقوق المستهلك
لا تحد هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في مملكة البحرين. وفي حالات العيب أو عدم مطابقة المنتج، يحتفظ العميل بحقوقه النظامية، ومنها حق طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يومًا متى انطبقت الشروط النظامية.